Eğlence Sektöründe Başarı İçin Veri Odaklı Araştırma Yöntemleri

Giriş

Eğlence parkları ve cazibe merkezleri, günümüzün rekabetçi ortamında misafir memnuniyetini artırmak ve gelirlerini yükseltmek için araştırma yapmanın önemini giderek daha fazla fark ediyor. Özellikle pandemi sonrası tüketici davranışlarındaki değişimler, bu tür araştırmaları daha da kritik hale getirdi. IAAPA tarafından düzenlenen bir Expo EDUSession etkinliğinde, Carousel Insights'ın eski başkanı Mark Kupferman, araştırmanın katılımı artırma, misafir memnuniyetini sağlama ve geliri büyütme konularında nasıl yardımcı olabileceğini vurguladı.

Araştırma Programına Başlamak

Kupferman, cazibe merkezlerinin iki temel araştırma türüne odaklanmasını öneriyor:

1. Misafir Memnuniyeti Anketleri: 

Bu anketler, ziyaretçilerin genel deneyimlerini değerlendirmeyi amaçlar ve çeşitli konuları kapsayan sorular içerir.

2. Misafir Kaynağı Anketleri: 

Ziyaretçilerin nerede yaşadıkları, yaşları, gelir seviyeleri ve mekâna neden geldikleri gibi demografik verileri toplar.

Kupferman, "Gerçekten geri bildirim aldığınızda, kararlarınız konusunda ne kadar kendinize güveneceğinize şaşıracaksınız," diyor.

Araştırmayı Kendi Bünyenizde Yapın

Araştırma yapmak için bir ajansla çalışmak mümkün olsa da, Kupferman, maliyet tasarrufları nedeniyle işletmelerin bu çalışmaları kendi bünyelerinde yapmalarını tavsiye ediyor. Piyasada kolayca bulunabilen ve nispeten uygun fiyatlı anket yazılımları mevcut. Anket soruları hazırlanırken, soruların kısa ve yanıtlaması kolay olması önemli. Açık uçlu soruların ise sınırlı sayıda kullanılması öneriliyor.

Anketlerin Uygulanması

Anketler, çıkış kapısında yüz yüze, mekân içindeki self-servis kiosklarında veya e-posta yoluyla çevrimiçi olarak yapılabilir. Kupferman, evde yapılan çevrimiçi anketlerin genellikle daha kullanışlı ve daha az maliyetli olduğunu belirtiyor. Hediye kartı çekilişleri, ücretsiz biletler veya indirimler gibi teşvikler, yanıt oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Anlamlı veriler elde etmek için en az 300 katılımcıdan yanıt alınması gerekir; ideal olarak bu sayı 600 olmalıdır. Anket panelleri, düzenli ve hızlı geri bildirim sağlayarak işletmelere büyük fayda sağlar.

Sonuç

Araştırma yapmak, eğlence parkları ve cazibe merkezleri için vazgeçilmez bir araçtır. Kupferman, "Araştırma yapmanız gerekiyor. Bunu ne kadar uygun maliyetle yapabileceğinizi düşündüğünüzde, yapmamak için hiçbir mazeret yok," diyor.

Misafir memnuniyeti ve işletme başarısı için düzenli araştırma ve geri bildirim toplama stratejilerini uygulamak, günümüzün dinamik eğlence sektöründe rekabet avantajı sağlayacaktır.

Kaynak: IAAPA/17.10.2022, Yazar: Arthur Levine

Siz Ne Düşünüyorsunuz?

Bu yazıyı beğendiniz mi? Lunapark ve tema park ünitelerinin bakımı hakkında sizin de deneyimlerinizi duymak isteriz! Aşağıdaki yorumlar bölümünde düşüncelerinizi paylaşabilir, sizin için faydalı olan bakım ipuçlarını ve stratejilerini bize yazabilirsiniz.

Bir sonraki blog yazımızda hangi konuyu ele almamızı istersiniz? Önerilerinizi ve merak ettiğiniz konuları bizimle paylaşarak, sizin için daha faydalı içerikler hazırlamamıza yardımcı olabilirsiniz.